Aviso de Privacidad

Última actualización: 09 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento Aranzazú Gamboa Andrade, persona física con actividad empresarial (PAQPAQ), RFC GAAA950818GD7, con domicilio para oír notificaciones en la Ciudad de Durango, Durango. Contacto: hola@paqpaq.mx / WhatsApp +52 614 277 8738.

2. Marco legal Este Aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

3. Datos personales que recabamos Recabamos datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, domicilio), datos fiscales (RFC, régimen fiscal, uso de CFDI), datos de identificación oficial (INE), datos de la operación (direcciones de origen y destino, contenido declarado, peso, dimensiones, historial de guías y movimientos de saldo) y datos de pago procesados a través de Stripe (PAQPAQ no almacena datos completos de tarjeta).

3.1 Datos de compradores recabados de forma indirecta (integraciones de ecommerce) Cuando usted realiza una compra en una tienda en línea que utiliza los servicios de PAQPAQ para su logística de envíos, recibimos de la plataforma de dicha tienda (Shopify, WooCommerce, Tiendanube, TikTok Shop, Wix u otras que integremos) los siguientes datos suyos: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, así como los productos adquiridos y el total de su orden.

Utilizamos estos datos exclusivamente para: generar la guía de envío correspondiente a su compra, imprimir la etiqueta de envío, notificarle el rastreo de su paquete, y marcar su orden como enviada en la tienda donde realizó su compra. No utilizamos estos datos con fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial, ni para ninguna finalidad distinta a las aquí señaladas.

Compartimos estos datos únicamente con el Operador Logístico encargado de realizar la entrega física de su paquete, en la medida necesaria para completar el envío que usted ya solicitó al realizar su compra. Esta transferencia no requiere su consentimiento adicional, al ser necesaria para el cumplimiento del servicio que usted mismo solicitó a través de la tienda donde compró.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar estos datos en servidores fuera de México, únicamente para las finalidades aquí descritas.

Sus datos como comprador se eliminan de forma automática a los 90 días naturales de haberse recibido su orden. Después de ese plazo, conservamos únicamente el número de orden, los productos, el total, la fecha y el vínculo a la guía correspondiente, la cual se conserva conforme al plazo señalado en la sección 9 de este Aviso.

Si usted es comprador de una tienda que utiliza PAQPAQ y desea ejercer sus derechos ARCO sobre estos datos, puede dirigirse a la tienda donde realizó su compra o contactarnos directamente en hola@paqpaq.mx, conforme al mecanismo señalado en la sección 11.

4. Datos personales sensibles (biométricos) Como parte de la verificación de identidad, recabamos un video tomado al momento del registro, del cual pueden derivarse datos biométricos. Estos son datos personales sensibles. Su tratamiento requiere su consentimiento expreso y por separado, el cual se solicita durante el registro. La finalidad exclusiva es validar su identidad y prevenir fraude. Usted puede negarse a proporcionarlos, en cuyo caso no será posible completar la verificación.

5. Finalidades primarias Utilizamos sus datos para: crear y administrar su cuenta; verificar su identidad; cotizar, generar y administrar guías de envío nacional; procesar pagos y recargas; emitir comprobantes fiscales; brindar soporte; y cumplir obligaciones legales y fiscales.

6. Finalidades secundarias De manera adicional, y solo si usted no manifiesta su negativa, podríamos usar sus datos para enviarle comunicaciones sobre novedades, promociones y encuestas de calidad. Puede negarse a estas finalidades enviando un correo a hola@paqpaq.mx.

7. Transferencias Para prestar el servicio, compartimos datos con: el Operador Logístico ("el Proveedor") que realiza la transportación del envío (datos de origen, destino y paquete); el Proveedor externo que gestiona el servicio "Protege tu envío" (para la evaluación de reclamaciones); el procesador de pagos Stripe; y proveedores de facturación electrónica. También podremos transferir datos cuando lo exija una autoridad competente. Salvo estos casos y los previstos por la ley, no transferimos sus datos a terceros sin su consentimiento.

8. "Protege tu envío" Cuando usted activa "Protege tu envío", el valor declarado del paquete y los datos del envío se comparten con el Proveedor externo que gestiona dicha protección, con la finalidad de administrar la cobertura y, en su caso, evaluar reclamaciones.

9. Plazos de conservación Conservamos el historial de guías y movimientos por 3 años. Los datos con efectos fiscales (CFDI y relacionados) se conservan por 6 años, conforme al Código Fiscal de la Federación. Al cerrar su cuenta, conservamos únicamente la información que resulte necesaria por obligaciones legales y fiscales durante los plazos indicados, tras lo cual se elimina o anonimiza.

10. Medidas de seguridad Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y registros de auditoría. La plataforma ofrece cambio de contraseña desde la sección de Seguridad.

11. Derechos ARCO Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como limitar el uso o divulgación de sus datos y revocar su consentimiento. Puede hacerlo desde Mi cuenta > Privacidad, donde encontrará opciones para descargar sus datos en formato JSON (portabilidad) y solicitar la eliminación de su cuenta; o bien enviando su solicitud a hola@paqpaq.mx. Responderemos en los plazos que marca la ley.

12. Revocación del consentimiento Puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, incluido el relativo a datos biométricos. La revocación puede implicar que no podamos seguir prestándole el servicio si dichos datos son necesarios para la relación.

13. Portabilidad de datos Desde Mi cuenta > Privacidad puede descargar sus datos en formato JSON estructurado.

14. Uso de cookies y tecnologías La plataforma puede usar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y mejora. Puede configurarlas desde su navegador.

15. Menores de edad El servicio está dirigido a mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores.

16. Cambios al Aviso Cualquier cambio se publicará en la plataforma, indicando la fecha de última actualización.

17. Contacto y autoridad Para dudas sobre este Aviso: hola@paqpaq.mx / WhatsApp +52 614 277 8738. Si considera que su derecho a la protección de datos fue vulnerado, puede acudir al INAI (www.inai.org.mx).