Términos & Condiciones

Última actualización: 09 de septiembre de 2026

1. Identificación del Responsable PAQPAQ es una plataforma operada por Aranzazú Gamboa Andrade, persona física con actividad empresarial, RFC GAAA950818GD7. Contacto: hola@paqpaq.mx / WhatsApp +52 614 277 8738. Al usar la plataforma, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones.

2. Descripción del Servicio PAQPAQ es una plataforma tecnológica que permite cotizar, generar y administrar guías de envío nacional a través de distintos operadores logísticos ("el Proveedor" u "Operador Logístico"). PAQPAQ actúa como intermediario tecnológico; la transportación física de los paquetes es realizada por el Operador Logístico correspondiente. El servicio está disponible únicamente para envíos dentro del territorio nacional mexicano.

3. Registro y Verificación de Identidad Para usar la plataforma, el Usuario debe crear una cuenta y completar un proceso de verificación de identidad. Dicho proceso incluye la captura de su credencial para votar (INE) y un video corto tomado al momento del registro. La verificación es realizada internamente por PAQPAQ. El video constituye un dato biométrico sensible y su tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad, requiriendo el consentimiento expreso y por separado del Usuario.

4. Cuenta del Usuario El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta. PAQPAQ ofrece cambio de contraseña desde la sección de Seguridad. El Usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

5. Saldo y Pagos El uso del servicio requiere saldo prepagado. La recarga mínima es de $500.00 MXN. Los pagos se procesan mediante el proveedor de pagos Stripe; PAQPAQ no almacena datos completos de tarjetas. El saldo es para uso exclusivo dentro de la plataforma.

6. Generación de Guías Al generar una guía, el Usuario declara que la información de origen, destino, contenido, peso y dimensiones es correcta. El costo del envío se determina al cotizar según el Operador Logístico seleccionado.

6.1 Integraciones con Plataformas de Ecommerce Al conectar una tienda en línea (Shopify, WooCommerce, Tiendanube, TikTok Shop, Wix u otras plataformas que PAQPAQ integre en el futuro), el Usuario autoriza a PAQPAQ a recibir de dicha plataforma los datos necesarios para generar sus envíos: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega de sus compradores, así como los productos y el total de cada orden.

Para efectos de estos datos, PAQPAQ actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Usuario; el Usuario conserva el carácter de responsable frente a sus propios compradores y es su obligación informarles, en su propio aviso de privacidad, que utiliza proveedores de logística como PAQPAQ para procesar y dar seguimiento a sus envíos.

PAQPAQ utiliza estos datos únicamente para: (i) generar la guía de envío, (ii) imprimir la etiqueta, (iii) notificar al comprador el rastreo de su paquete, y (iv) marcar la orden como enviada en la tienda del Usuario. PAQPAQ no utiliza estos datos con fines publicitarios ni para ninguna finalidad distinta a las aquí señaladas, y no los comparte con terceros distintos del Operador Logístico que realiza la entrega física del paquete.

PAQPAQ no es responsable por errores, omisiones o imprecisiones en los datos que la plataforma de ecommerce conectada transmita (por ejemplo, una dirección mal capturada por el comprador al momento de su compra); dichos datos se procesan tal como se reciben de la integración.

Los datos de los compradores se eliminan automáticamente a los 90 días naturales de recibida la orden. Después de ese plazo, PAQPAQ conserva únicamente el número de orden, los productos, el total, la fecha y el vínculo a la guía; la guía se conserva conforme al plazo señalado en la sección 9 del Aviso de Privacidad. Estos datos también se eliminan antes de dicho plazo cuando el Usuario lo solicita o cuando la plataforma conectada envía una solicitud de borrado.

La desconexión de una integración no elimina de forma retroactiva los datos ya utilizados para guías previamente generadas; dichos datos seguirán el plazo de conservación aquí descrito.

Algunos proveedores de plataforma e integración pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de México. Al conectar una integración, el Usuario reconoce y acepta esta transferencia internacional necesaria para la prestación del servicio.

7. "Protege tu envío" "Protege tu envío" es un servicio opcional de protección con costo de $35.00 MXN por envío, gestionado a través de un Proveedor externo. No es un contrato de seguro ni sustituye la contratación de un seguro. El Usuario debe declarar el valor a proteger del paquete. La cobertura, exclusiones y montos máximos se rigen por las condiciones del Proveedor. En caso de robo o daño, la reclamación se sujeta a la evaluación y resolución del Proveedor.

8. Cargos Adicionales El Operador Logístico puede aplicar cargos adicionales por sobrepeso o discrepancias en las dimensiones declaradas respecto de las reales. Dichos cargos se descontarán del saldo del Usuario.

9. Cancelaciones y Reembolsos La cancelación de una guía es solicitada por el Usuario y está sujeta a la aprobación del Operador Logístico. Si la cancelación es aprobada, el monto correspondiente se reembolsa al saldo del Usuario dentro de la plataforma. El cargo de "Protege tu envío" ($35.00 MXN) se reembolsa únicamente si el Proveedor lo reintegra.

10. Devoluciones (Logística Inversa) La función de "Devolución" genera una guía de logística inversa y no constituye una reclamación de "Protege tu envío".

11. Obligaciones y Restricciones del Usuario El Usuario se obliga a no enviar mercancía prohibida, ilegal o restringida, y a cumplir la normatividad aplicable. Está prohibida la reventa o comercialización del servicio a terceros sin autorización expresa de PAQPAQ.

12. Propiedad Intelectual Todos los derechos sobre la plataforma, marca, software y contenidos pertenecen a PAQPAQ. Se prohíbe su uso no autorizado.

13. Limitación de Responsabilidad PAQPAQ actúa como intermediario tecnológico y no es responsable por actos u omisiones del Operador Logístico. La responsabilidad por pérdida o daño de paquetes se rige por las condiciones del Operador Logístico y, en su caso, del servicio "Protege tu envío".

14. Protección de Datos Personales El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en la plataforma.

15. Modificaciones PAQPAQ puede modificar estos Términos. Los cambios se notificarán en la plataforma y entrarán en vigor a su publicación.

16. Vigencia y Terminación PAQPAQ puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

17. Protección al Consumidor Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Usuario, ni su derecho de acudir a la PROFECO.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Durango, Durango, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor otorgue al Usuario.

19. Contacto hola@paqpaq.mx / WhatsApp +52 614 277 8738.